Politique de Retour et de Remboursement

RETOURS

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement ni offrir un remboursement, ni procéder à un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
Nous exigeons également un reçu ou une preuve d'achat pour compléter votre retour.

REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES (le cas échéant)

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien réceptionné l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement traité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Revérifiez d'abord votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite votre société émettrice de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant l'affichage officiel du remboursement.
3. Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est parfois nécessaire avant que le remboursement ne soit affiché.

Si vous avez suivi toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@bienfee.com.

ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION (le cas échéant)

Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ou en promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

EXPÉDITION

Pour retourner un article, veuillez nous l'envoyer avec la facture à l'adresse suivante :

 

Vous serez responsable des frais de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

COLIS LIVRÉS NON REÇUS

Colis marqué comme livré mais non reçu :

Si vous recevez une notification indiquant que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

a. Contactez-nous immédiatement par e-mail à contact@bien-fee.com avec votre numéro de commande et une explication.
b. Fournissez une attestation sur l'honneur que malgré la confirmation de livraison, vous n'avez pas reçu le colis, dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.
c. Prenez des photos claires des quatre côtés du colis, y compris les étiquettes d'expédition.